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集团成立检查领导小组 对销售、售后服务领域进行监督
来源:本站原创    作者:匿名    时间:2018-11-17 9:04:48
  10月12日,由董事长主持的荣一娱乐服务检查启动会在集团5楼正式召开,集团各级领导、汽修部、汽贸部、行政部、人力资源部的总经理及相关人员出席会议。
  按照董事长的工作部署,经过会议讨论认证,由集团下达一份关于开展检查的文件,号召荣一娱乐所有的子公司召开各自的全体员工大会,推动开展服务检查工作。会议决定成立检查领导小组,由董事长助理王会负责跟踪这项工作,负责对服务的检查进行考核、评价。也就是说检查领导小组这个机构存在,永远都会对销售、售后,涉及到服务方面的,包括一些厂容厂貌进行检查,目的就是给用户提供一个良好的体验环境。
  会上,集团领导对检查提出了具体的实施要求,明确由检查小组制定一个检查模板,明确检查哪些项目,如何检查、怎么打分,得分多少进行评估、通报的检查形式。检查模板结合汽修部、汽贸部、人力资源部、行政部平时使用工作检查的内容及以前的检查表项目进行项目优化。重点在于提升客户满意度和直接接待客户的一些部门工作细节、流程管理、行为规范。
  检查小组由集团汽修部、汽贸部、人力资源部、行政部人员及各子公司总经理、销售总监、服务总监组成,采用集团牵头、子公司参与的互检模式,检查的最终目的是为了提高业绩和客户满意度。
  检查启动会至今,检查领导小组已组织开展了两次现场检查。检查项目覆盖了与客户直接感受到的服务流程、接待流程、一纸工作法、答复制复命制、仪容仪表、出勤、培训记录,涉及到服务一线支持人员方面的工作内容。